1、定义和目标

ITSM（IT服务管理）：ITSM着重于提供高质量的IT服务，满足业务需求和期望。其目标是通过将IT资源与业务目标对齐，提高服务质量和效率。

ITOM（IT运维管理）：ITOM着重于维护IT基础设施的正常运行和性能。其目标是确保IT系统的稳定性，及时发现并处理运维问题，降低系统故障对业务的影响。

2、功能和工具

ITSM：ITSM的功能包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、知识管理等。其使用的工具包括服务管理软件，如ServiceNow、JIRA Service Management等。

ITOM：ITOM的功能包括性能管理、网络管理、服务器管理、IT资产管理等。其使用的工具包括运维管理软件，如Nagios、SolarWinds等。

3、过程和流程

ITSM：ITSM遵循ITIL（IT基础设施图书馆）标准，采用结构化的方法来处理服务请求、事件和问题。其流程包括服务设计、服务交付、服务运营和持续服务改进。

ITOM：ITOM主要关注IT基础设施的维护和运行，其过程包括监控、事件响应、问题修复、系统优化等。

4、适用性

ITSM：ITSM通常适用于需要对IT服务进行全面管理，提高服务质量，满足业务需求的组织。

ITOM：ITOM则更适合于需要确保IT基础设施稳定运行，及时处理运维问题，降低系统故障影响的组织。

扩展阅读

ITSM的概念

IT服务管理（ITSM）是一种IT管理方法，其主要目标是确保IT服务能够满足业务需求。通过提供一组有组织的活动和流程，ITSM能够帮助组织提供和管理IT服务。

ITOM的概念

IT运维管理（ITOM）是一种IT管理方法，其主要目标是确保IT基础设施的稳定运行。ITOM涵盖了从硬件和软件的监控和维护，到数据中心和网络的管理等各个方面。

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