抖音小店作为一个全新的电商平台，已经成为了越来越多年轻人的购物新选择。随着其受欢迎程度的不断提升，越来越多的小商家也开始尝试进驻抖音，开设自己的小店。然而，在建立了一个小店之后，如何提高售后服务质量也是每一个小商家必须关注的问题之一。笔者认为，一个能够快速地将顾客问题解决掉的人工客服是非常必要的。所以本次将分享一下关于抖音小店如何转人工客服的方法。

第一步：创建企业微信

在抖音小店中转人工客服的第一步是创建一个绑定企业号的微信账号。这样你的客户才能通过微信联系到你，并且方便你的工作人员进行客服回复和管理。如果您已经有了企业号，并且大申请了公众号账号，那么可以直接在公众号后台绑定企业微信即可。若您还没有企业号需要去微信公众平台上申请并绑定企业微信，需要耐心等待审核过程。

第二步：开通客服接口

企业微信创建好之后，还需要在微信公众帐号的开发者中心中开通客服接口。开通客服接口是为了方便客户与客服的快捷沟通，提高顾客满意度和回头率。同时，通过开通客服接口，你还可以随时了解自己小店的客户问题和亟需处理的事项。在这一步骤中需要注意的是，客服接口需要开通成功，才能在后续的接口中进行使用。如果您对这些概念还不确定，建议可以在网络上查找关于微信的相关资料学习，以确保接下来的操作正确有效。

第三步：转人工客服

在开启了客服接口之后，再根据自己的业务需要估算人工客服坐席的数量。对于新手小商家来说，如果拥有多名专业人员管理客服接口可能并不现实，因此建议开始先单独安排一两名人员来处理相关工作。为了确保客户的服务质量，建议选择负责人设置一个专门客服的微信账号，此账号专门用于小店接待客服并作出回复和解答。当您的顾客在抖音小店进行咨询时，返回消息时需提醒客户发起“交流”，然后客服帐号收到后主动与客户协商沟通，以保证如此方式是有效的。

第四步：客服回复标准化

为了更高效地提供人工客服服务，建议在组建客服团队前，可以提前制定一定的客服回复标准。根据小店品类和产品类型，确定不同的 FAQ 及回复模板，用模板进行分流。缩短客户等待时间，提升服务效率。在实际操作中应该根据客户的问题和个人情况，合理地进行调整和拓展业务。在客服回答的过程中，还需要注意礼貌和对客户信任的尊重，完成真正意义上的优质服务。

通过以上几个步骤操作，可以很容易地为自己的抖音小店搭建一个高质量、专业的售后服务团队。期望为更多的抖音小店商家解决如何提高其售后服务质量的问题，并顺应营销规则和百度SEO排名的标准，让店面能够不断地吸引更多潜在顾客和买家的光顾。

上一篇

抖音小店怎么关闭微信支付方式设置密码

下一篇

抖音小店怎么查看收入来源呢