随着互联网的快速发展，越来越多的人开始选择在抖音小店进行购物，所以抖音小店在近年来变得越来越流行。虽然抖音小店也可以带来很多好评，但是也难免会出现差评。当顾客在收到商品后不满意，他们会在抖音小店上留下差评，这对于小店的卖家是不利的。但是，幸运的是，抖音小店为卖家提供了申诉系统来解决差评问题。

第一步：先确定差评是否存在问题

首先，卖家需要检查差评是不是存在问题，例如快递延误，储存问题，管道损坏等令顾客无法控制的原因。如果是这些外部问题，那么卖家想要申诉是没有效果的，应该首先尝试与快递公司或者其他相关公司协商解决问题。

第二步：联系顾客

如果确定差评是自己造成的， 那么卖家需要联系顾客解决问题。在联系顾客的过程中，卖家需要保持耐心，并将会导致事情的原因告诉他们。在与顾客沟通时，卖家应该定期跟进，以确保顾客的问题得到彻底解决，这样顾客通常会愿意更改差评，或者提供有意义的好评。

第三步：通过申诉系统介入问题

如果卖家无法解决问题，但自认为其没有出错，那么就可以通过抖音小店的申诉系统来解决问题。卖家需要向平台提供与差评相关的证据，例如快递单号，订单详情，物流信息等。在提交罗列清单前，卖家需要进行针对性的研究和吸收所有证据。在填写申诉表时，卖家需要详细阐述问题的历史记录、证据或相关情况，以确保平台方可以对问题有清晰的认知和解决思路。在申诉表的填写过程中适当的分享一些解决方案建议，提供给成为解决所需的主观能动性。

总结

差评是不能避免的，但是与顾客积极沟通和通过申诉系统介入问题，可以降低来自差评的影响，同时可以增加顾客的好感度，让他们成为长期用户。除此之外，卖家不仅需要通过上述方法来维护店铺的形象和口碑，还需要更多地优化自己商品质量，提高服务标准，并始终与顾客保持良好的沟通合作精神。

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